Qu’il s’agisse du client connecté ou du client confiné, le contexte actuel ainsi que la montée en puissance de la digitalisation obligent les commerçants à réinventer la relation client pour les conquérir, les satisfaire, les fidéliser et se démarquer de la concurrence.

Faire progresser ses collaborateurs, c'est faire grandir son entreprise alors misons sur ces compétences, difficilement palpables qui font qu'un "petit quelque chose en plus" nous fait gagner en performance et en aisance dans notre environnement professionnel quotidien…

Engager les équipes durablement, les amener à se dépasser, leur transmettre l'envie tout en sachant cadrer et recadrer, définir les objectifs et les priorités… Qu'il s'agisse de management transversal, fonctionnel, hiérarchique, transgénérationnel, à distance, situationnel, manager est tout un art qui nécessite un accompagnement progressif et adapté par des formations au plus près des réalités du terrain.

Comprendre la stratégie omnicanale, appréhender et anticiper les comportements clients in et off line pour optimiser la relation, fluidifier le parcours client pour augmenter satisfaction et efficacité, autant d'enjeux qui concernent toutes les fonctions en entreprise.

Accompagner vos experts métiers à construire un parcours de formation selon différentes modalités et méthodes pédagogiques, leur apprendre à créer des supports pédagogiques et à animer des actions de formation pratico-pratiques.